Todas las personas tienen necesidades, deseos y gustos distintos. Incluso, lo que para algunos vendedores es obvio, realmente no lo es tanto. Las motivaciones o impulsos de cada individuo pueden ser completamente diferentes. En este artículo te hablamos sobre 8 tipos de clientes y cómo tratarlos.

Tipos de clientes:

1. El tipo de cliente callado:

• No demuestran con facilidad sus emociones, así que no sabes con facilidad si le agrada o no tu producto.
• Son buenos escuchando pero no comunican inmediatamente sus pensamientos. Manera de atenderle

¿Cómo tratar a este cliente?

• No lo bombardees, a pesar de que es bueno escuchando será mejor que le des su espacio para decidir.
• Se claro y directo contándole los beneficios de tu productos y si lo consideras, puedes preguntarle qué busca.
• Puedes mostrarle catálogos o darle muestras de tu producto mientras lo escuchas atentamente.
• Si comienza a hablarte no lo interrumpas, míralo a los ojos y muestra interés.

2. El tipo de cliente que no se define:

• Es muy indeciso y te hará muchas preguntas así no vaya a llevar muchos productos.
• Le gusta comparar y pide toda la información posible de diferentes tipos de productos o de una misma categoría. Por ejemplo, si vendes ponqués o tortas, preguntará por sabores, tamaños y precios para decidir muy bien.

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¿Cómo tratar a este cliente?

• Sé paciente y brindale toda la información que pida con calma y sin afanarte por la venta.
• Muéstrale toda la variedad de tortas, pasteles, bizcochos o de los productos o servicios que vendas.
• Dale un espacio mientras piensa y toma la decisión.

3. El tipo de cliente pasivo/amable:

• Es muy amistoso y se muestra receptivo, pacífico y confiado.
• Escucha e interactúa activamente, además cree y le interesa todo lo que le cuentas del producto.
• En ocasiones es un tanto indeciso.

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¿Cómo tratar a este cliente?

• Empieza a concretar la conversación y menciona los puntos claves del productos
• Hazle preguntas claras sobre lo que espera o busca.
• Trata de cerrar la venta sin que se sienta afanado.

4. El tipo de cliente que debate:

• Cree que sabe más que tú o el vendedor que lo atiende.
• Desde un inicio muestra ganas de debatir.
• Pone a prueba a quien lo atiende y se cree superior.

¿Cómo tratar a este cliente?

• Muestra seguridad y sé contundente con la información que le das.
• Ser asertivo y amable. No te dejes llevar por la frustración.
• Pon en práctica tu inteligencia emocional y no caigas en sus insinuaciones.

5. El tipo de cliente orgulloso:

• Se parece un poco al cliente anterior ya que se muestra algo superior.
• Tiene mucha información sobre tu producto por lo que te hace preguntas muy específicas.
• Pone a prueba tus conocimientos.
• Le gusta que lo elogies y aprecies que conoce sobre lo que vendes.

¿Cómo tratar a este cliente?

• Trátalo amablemente pero dale datos verídicos del producto o servicio que ofreces.
• Muéstrate tranquilo y seguro.
• Aprecia las cosas que dice y hazle una conversación amena.
• No lo interrumpas.

6. El tipo de cliente analítico:

• No son impulsivos en la compra, analizan y escuchan lo que les dices.
• Exploran, investigan y cuestionan.
• Analizan pros y contras.

¿Cómo tratar a este cliente?

• Responde todas sus preguntas así te haga repetir.
• Sé paciente y amable.
• Ayúdalo a tomar la decisión siendo sincero con los pros y contras de cada categoría de tus productos.
• No lo presiones.

7. El tipo de cliente hablador:

• Dialoga contigo, se ríe y cuenta anécdotas.
• En ocasiones se distrae y cambia de tema con facilidad olvidando su compra.
• Te escucha y te pregunta cosas.

¿Cómo tratar a este cliente?

• Síguele la conversación pero no te extiendas.
• Hazlo conectarse con la compra de manera amable.
• Trátalo como un amigo y dale consejos sobre su compra.

8. El tipo de cliente afanado/ocupado

• Lo notas agitado y afanado.
• Busca ayuda para ejecutar su compra en el menor tiempo posible.
• Mientras hace la compra puede estar haciendo otras cosas al mismo tiempo o atendiendo llamadas.

¿Cómo tratar a este cliente?

• Dale confianza para que crea en la alternativa que le ofreces.
• Muestra empatía por su día tan agitado.
• Ve al grano y menciona pros y contras de los productos de interés.

¿Cuántos tipos de clientes así has atendido? Esperamos que estos consejos te sirvan a la hora de atender a cada uno de estos. Recuerda que no hay clientes buenos ni malos desde que al final ejecuten la compra.